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マクドナルドへのクレーム
 接客もクレーム対応にもしっかりした 
マニュアルがあるようだとわかりました。 
マニュアルもよいですがもうちょっと 
心のこもった対応をしてほしいです。 

ちょっと長いですが、以下マクドナルドとのやりとりです。 


〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜 

マクドナルド御中 


5/**の**:**頃***店にお伺いしました。 
私共は4名だったのですが、その中の1名が 
テイクアウトにて利用させていただきました。 
私を含む残りの3名はお店の外で待っておりました。 
その際1人の女性の店員さんが出てこられて 
「3名様ですか」と聞かれました。 
私達は「違います、(友人を)待っていますので」と答えると、 
その店員さんは冷たく 
「お入りになるお客様の邪魔になりますので 
横に寄っていただけますか」とおっしゃりました。 
入口のところで立っていて他のお客様の邪魔になる 
ということに気づかなかった私達が 
一番いけないと思いますが、 
「違います」と答えた瞬間さっと顔色が変わり、 
冷たく「他のお客様の邪魔になる」と答えた店員さんを見て、 
私達3人はさみしい気持ちになりました。 
またそれと同時にマクドナルドとは接客サービスにおいて 
非常に厳しく他の企業を圧倒していると 
聞いていた私としては今回のできごとは非常に残念です。 


================================== 
hammer様 

平素よりマクドナルドをご利用頂き、 
誠にありがとうございます。 
また、弊社開設のホームページをご閲覧下さり 
心より御礼を申し上げます。 
hammer様からのメールを拝見させて頂きました。 

この度は、弊社***店をご利用頂きました際に、 
従業員の応対に大変失礼があり、 
お客様にはご不快の念を与えるご迷惑をおかけ 
致しまして、 
誠に申し訳ございませんでした。 

私共と致しましても、 
お客様に気持ち良くご利用頂くことを第一に 
考えておりますので、 
この度の従業員の応対は、 
非常に心苦しい限りでございます。 
心よりお詫び申し上げます。 

ご指摘は早速店舗責任者に報告し、 
改めて従業員教育の徹底を図るべく、 
厳重な指導の要請を行いました。 
今後はお客様に配慮し、 
お客様の立場に立った対応を心がけるよう、 
更に一層の努力致す所存でございます。 

お客様にはこの度の不手際を改めて 
お詫び申し上げますと共に、 
貴重なご意見をお寄せ下さいましたことを 
感謝申し上げます。 
最後に、今後とも変らぬご愛顧を賜りますよう 
お願い申し上げます。
| hammer | 音楽以外-まじめな話 | 23:57 | comments(0) | - | - | - |
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